Garantie

Garantie bij La Souris

Bij je aankoop krijg je standaard garantie. Hoe de garantie uitwerkt, verschilt per type product. Hieronder leggen we uit waar de garantie voor geldt. Samengevat kan je rekening houden met de volgende uitgangspunten:

• De garantie op een frame is langer dan op de onderdelen van je voertuig.
• Per type product verschilt de duur van de garantie. Bekijk altijd de informatie op de productpagina.
• Je moet op tijd onderhoud verrichten om je garantie te behouden.
• Verricht je je onderhoud bij ons? Dan verlengen we meestal je garantie.
• Bij reguliere slijtage of krasschade heb je geen garantie. Slijtagegevoelige onderdelen zijn onderdelen die je regelmatig moet vervangen als gevolg van slijtage.
• Garantie geldt voor normaal gebruik van het product. Onvoorzichtig gebruik valt niet onder garantie.

Hieronder volgt informatie over je garantie. Daarna geven wij meer informatie per type product.

1.     Informatie over garantie

1.1.   Garantie verschilt per type product en onderdeel
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil kort gezegd zeggen dat een product geschikt is voor normaal gebruik. De garantieduur verschilt per geval en ook per onderdeel.

Onderdelen van een voertuig hebben bijvoorbeeld een kortere garantieduur dan een frame. Zo is de garantie op een motor of een accu korter dan een frame. Slijtagegevoelige onderdelen hebben een nog kortere garantieduur, omdat deze regelmatig vervangen moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan banden en remblokken.

Zo kan je op een frame van een fiets twee jaar garantie hebben, terwijl de motor van je fiets één jaar garantie heeft. Meer informatie over je garantietermijn vind je op de productpagina van het specifieke model. 

1.2.   Verleng je garantie op je fiets of scooter door je onderhoud te verrichten bij La Souris
Verricht je je onderhoud bij La Souris en ook binnen de onderhoudsintervallen? Dan verlengen wij je garantieduur bij al onze fietsen en scooters. Zo heb je op de frames van je voertuig standaard twee jaar garantie, maar kan je framegarantie oplopen van drie tot vijf jaar wanneer je het onderhoud bij ons verricht. Hieronder geven wij een overzicht van de garantietermijn per type product wanneer je je garantie verlengt.

E-bikes

Scooters

Op de productomschrijvingspagina vind je meer informatie over de exacte garantietermijnen.

1.3.   Oorzaak van de garantieaanspraak bepaalt of de garantieaanspraak terecht is
Bij een garantieaanspraak kijken we steeds naar de oorzaak van de garantieaanspraak. Is de oorzaak aan ons toe te rekenen, door bijvoorbeeld een productfout dat zich voordoet tijdens je garantietermijn? Dan heb je aanspraak op garantie. Is de garantieaanspraak door je eigen toedoen veroorzaakt? Dan heb je voor dat geval geen aanspraak op garantie. 

1.4.   Onderhoud is belangrijk voor je garantieduur
Om het maximale uit je product te halen, is het belangrijk dat je op tijd en goed onderhoud verricht. Dit bestaat uit eigen onderhoudshandelingen en periodieke onderhoudsbeurten. Als het onderhoud niet (goed) wordt uitgevoerd, leidt dat tot slijtage van het product en kan dat invloed hebben op je garantieaanspraak.

Bij elke garantieaanspraak beoordelen we altijd de oorzaak van de garantieaanspraak. Als de garantieaanspraak het gevolg is van het niet onderhouden van je voertuig, heb je mogelijk geen garantieaanspraak.

1.5.   Onderhoudsintervallen: tijd- en kilometerintervallen
Je ziet bij het onderhoud twee intervallen: een kilometerstand of een tijdsinterval. Welke van toepassing is, is afhankelijk van het interval dat je als eerst bereikt. Is de kilometerstand eerder bereikt dan het voorgestelde tijdsinterval, dan is het onderhoud ook eerder. Omgekeerd, als de voorgestelde periode is verstreken maar de kilometerstand nog niet is bereikt, die je het onderhoud ook eerder te verrichten. Zo blijft je voertuig altijd in topconditie, afgestemd op rijgewoonten.

Stel dat je het onderhoud iedere zes maanden of iedere 1.500 kilometer moet verrichten. Als je binnen zes maanden na aankoop of de laatste onderhoudsbeurt 1.500 kilometer niet bereikt, dan moet je alsnog onderhoud doen. Het tijdsinterval is dan verstreken.

Heb je echter 1.500 kilometer binnen drie maanden na aankoop of je laatste onderhoudsbeurt gereden? Dan moet je je onderhoud al binnen drie maanden doen. In dat geval bereik je je kilometerinterval altijd eerder.

1.6.   Gebruik van juiste onderdelen is ook van belang bij een garantieaanspraak
Onze voertuigen zijn zorgvuldig samengesteld uit specifieke onderdelen. Vervang nooit zomaar onderdelen, maar controleer altijd of de onderdelen wel echt geschikt zijn voor je voertuig. Onderdelen lijken op het oog al heel snel op elkaar, maar kunnen toch op essentiële vlakken technisch afwijken van originele La Souris-onderdelen. Als je het verkeerde onderdeel gebruikt, kan dat leiden tot slijtage of schade, en ook tot verval van een garantieaanspraak wanneer dit is veroorzaakt door het gebruik van het verkeerde onderdeel. 

1.7.   Gebruikswijze van voertuig heeft ook invloed op de garantieaanspraak
Onze voertuigen zijn afgestemd op normaal zorgvuldig gebruik. Onvoorzichtig rijgedrag kan sneller leiden tot slijtage en schade. Je garantieaanspraak vervalt bijvoorbeeld bij garantieaanspraken die zijn veroorzaakt door valschade.  

2.     Garantie voor e-bikes (e-bikes, fatbikes, vouwfietse en familybikes)
Onder e-bikes vallen al onze e-bikes, fatbikes, vouwfietsen, Longtail fietsen en family-bikes. 

2.1.   Garantieduur

• Je hebt twee jaar framegarantie. 
• Op de onderdelen en accu heb je minimaal 1 jaar garantie.
• Slijtagevoelige onderdelen zijn uitgesloten van garantie. Voorbeelden zijn:
  • Banden;
  • Remhendels;
  • Remblokken.
• Dit zijn minimale garantietermijnen. Je garantietermijn kan soms zelfs langer zijn. Controleer hiervoor de productpagina.

2.2.   Garantie is uitgesloten voor

• Esthetische schade – zoals krassen,- breuk- en valschade.
• Gebruikelijke slijtage.
• Banden.
• Vochtschade.
• Accu’s die in diepteontlading zijn gekomen.
• Accu’s die niet regelmatig zijn opgeladen.
• Fietsen die zijn gebruikt voor competitieve doeleinden.
• Opgevoerde e-bikes. Opgevoerde e-bikes vragen meer vermogen van de accu en verslijten het voertuig sneller. E-bikes zijn gemaakt voor de maximale toegestane snelheden. De e-bike is niet gemaakt om harder te gaan dan de voorgeschreven snelheden. In dat geval is sneller sprake van slijtage en schade, die mogelijk onherstelbaar is.
• E-bikes waarvan het display, de motor en/of de controller zijn vervangen, en die niet bij La Souris verkrijgbaar zijn. Dergelijke onderdelen kunnen de e-bike extra belasten of overhitten, waardoor sneller sprake is van slijtage.
• E-bikes waarvan de aangebrachte verzegelingen zijn verwijderd.
• Fietsen die niet naar behoren en/of niet tijdig zijn onderhouden. Onder deze uitsluiting vallen zowel de onderhoudsbeurten die niet tijdig zijn verricht, als het eigen onderhoud dat de eigenaar van een fiets behoort te verrichten.
• Het vervangen van standaard slijtage onderdelen welke aan normale slijtage onderhevig zijn. Voorbeelden hiervan zijn: slijtage van (binnen- en buiten)banden, lampjes, remschoenen, zekeringen, rubbers, voorvorken, ketting, riem, derailleur(wielen), tandwielen, wielspaken, handvatten, lampen, remblokken- ,- olie en -schijven, zadel, pedalen, lak, drukveren, schokdempers, ventielen.
• Accu’s die niet naar behoren en/of niet tijdig zijn onderhouden.
• Accu’s waarbij de laadcycli zijn verstreken.
• Fietsen die zijn opgevoerd.
• Fietsen waaraan onderdelen zijn toegevoegd die niet afkomstig zijn van La Souris.
• Fietsen die zijn voorzien van gashendels die ondersteuning boven 6 kilometer per uur bieden.
• Onderdelen waarbij de gebruiksduur is verstreken.
• Accu’s waarbij niet de correcte oplader is gebruikt.
• Accu’s die niet volgens de laadinstructies zijn geladen.
• Geknepen of gescheurde leidingen of bekabeling als gevolg van gebruik. 
• Overschrijding van de maximaal aangegeven belasting.
• Schade als gevolg van modder en het niet verrichten van eigen onderhoud.
• Verbruiksartikelen, zoals batterijen van alarms.
• Verkleuring van lak of kapdelen door weersinvloeden.
• Roestvorming door verkeerde opslag en/of uitblijven van onderhoud.
• Alle schade die optreedt als het gevolg van het niet (tijdig of juist) verrichten van onderhoud.

2.3.   Alleen garantie bij onderhoud
Aanspraak op de garantie is alleen mogelijk indien je e-bike is onderhouden en ook tijdig is onderhouden. Laat je je e-bike ergens anders onderhouden dan bij La Souris? Bewaar dan het onderhoudsbewijs en de factuur goed. Bij een garantieaanspraak vragen we namelijk altijd om bewijs van het onderhoud.

Je moet ook eigen onderhoudshandelingen verrichten. Laad je accu minstens één keer per maand op, om het maximale uit je accu te halen en slijtage te voorkomen. Controleer ook maandelijks of de e-bike nog moet worden ingesmeerd.

2.4.   Garantie op accu’s
Accu’s gaan net als alle soorten batterijen in de loop van de tijd achteruit. Hoe meer je je accu gebruikt of hoe meer tijd er verstrijkt, hoe sneller je accu achteruitgaat. Lees de informatie over accu’s goed door op deze pagina.

2.5.   Aangepaste garantietermijnen bij tweedehands producten
Bij tweedehands producten gelden andere garantietermijnen. Deze producten zijn vaak al gebruikt, waardoor de garantietermijn al is ingegaan op het moment dat het product nog nieuw was. Bij de productomschrijving van een tweedehands product vermelden wij altijd hoe lang wij verwachten dat het product nog meegaat.

Het kan ook zo zijn dat het tweedehands product een tweedekans-product is. Dit is een product dat al bezorgd was bij een klant en vervolgens voor maximaal 10 kilometer is getest, maar die geretourneerd is. Deze producten zijn zo goed als nieuw en hebben dezelfde garantietermijnen als een nieuw product.

2.6.   Verleng je garantie bij onderhoud bij La Souris
Laat jij je fiets bij La Souris onderhouden? Dan krijg je standaard één jaar extra framegarantie op alle modellen. Bij alle Don Souris – Capo-modellen krijg je zelfs drie jaar extra framegarantie én één jaar extra garantie op de accu, de motor en de voorvork.

3.     Garantie benzinescooter La Souris
Onder een benzinescooter wordt een snorfiets, bromfiets en lichte motorfiets verstaan. Indien bij een scootermerk, ander dan het scootermerk La Souris, andere garantievoorwaarden van toepassing zijn, gelden alleen de garantievoorwaarden van dat merk.

3.1.   Garantieduur

• Je hebt tot 6.000 kilometer garantie op je frame en motorblok, die tot twee jaar duurt.
• Je hebt één jaar garantie op de onderdelen van je scooter.
• Slijtagegevoelige onderdelen vallen niet onder garantie. 
• Dit zijn minimale garantietermijnen. Je garantietermijn kan soms zelfs langer zijn. Controleer hiervoor de productpagina.

3.2.   Garantie is uitgesloten voor

• Scooters die niet op tijd zijn onderhouden.
• Producten die al onder garantie zijn vervangen.
• Bij het niet ondertekenen van de afleverbon.
• Vochtschade.
• Scooters die niet regelmatig zijn gestart. Zorg er ook in de winter voor dat je je scooter regelmatig blijft starten.
• Scooters met alarmsets die een te zwakke accu hebben en/of geen druppellader hebben. Als je alarmsets op je scooter hebt, vergt dat meer vermogen van je accu. Je hebt dan een sterkere accu en/of een druppellader nodig hebben, om ervoor te zorgen dat je accu niet leegloopt. Loopt je accu leeg, dan moet je je accu vervangen. Is je accu te lang leeg? Dan kan dat invloed hebben op de rest van de onderdelen van de scooter. Vervang een lege accu minstens binnen een week. 
• Het vervangen van standaard slijtage onderdelen welke aan normale slijtage onderhevig zijn. Voorbeelden hiervan zijn: slijtage van (binnen- en buiten)banden, lampjes, remschoenen, zekeringen, rubbers, voorvorken, ketting, riem, derailleur(wielen), tandwielen, handvatten, lampen, remblokken- ,- olie en -schijven, zadel, pedalen, lak, v-snaren, luchtfilterelement, variogeleiders, rollers, shockdempers, drukveren, ventielen etc.
• Onderdelen waarbij de garantie beperkt is tot een maximale kilometerstand of termijn: kabels 1000km en accubenzinescooter 3 maanden.
• De werkzaamheden welke bij onderhoud worden verricht: olie verversen, kleppen stellen, smeren, afstellen, reinigen, etc.
• Corrosie of oxidatie aan de oppervlakte van het chassis, op het schroefwerk, de uitlaat en/of alle overige wel of niet behandelde metalen onderdelen. Voor een goede bescherming van de scooter raden wij aan om in ieder geval na aankoop al het chroom werk goed in de chroompoets en kappen in de wax te zetten voor het behouden van een goede look van de scooter voor langere tijd.
• Reparaties naar aanleiding van ondeskundig en/of abnormaal gebruik, na het niet uitvoeren van onderhoudsbeurten of bij verwijtbare schades zoals het rijden met geen of te weinig olie en/of het gebruik van verkeerde olie of benzine.
• Reparaties naar aanleiding van een ongeluk, diefstal, natuurrampen, brand, verwaarlozing, (tijdelijke) overbelasting of verkeerd gebruik.
• Reparaties aan opgevoerde scooters.
• Reparaties aan opgevoerde scooters onder het La Souris merk, welke zijn opgevoerd door derden ofwel anderen dan La Souris.
• Reparaties aan scooters waar zelf aan of door een derde aan gesleuteld is.
• Reparaties naar aanleiding van het kapottrappen van de kickstarter deksel.
• Reparaties van schade ten gevolge van normaal gebruik zoals bijvoorbeeld krassen op het plastic werk zoals de kuip-delen en treeplanken, verkleuren door zonlicht van de gelakte delen, de chromen delen, het zadel etc.
• Reparaties aan scooters waar de originele onderdelen zijn vervangen door niet-originele (imitatie) onderdelen zoals: cilinder, uitlaat, bougie, zuiger, uitlaatdemper, etc.
• Geknepen of gescheurde leidingen of bekabeling als gevolg van gebruik. 
• Overschrijding van de maximaal aangegeven belasting.
• Schade als gevolg van modder en het niet verrichten van eigen onderhoud.
• Verbruiksartikelen, zoals batterijen van alarms.
• Verkleuring van lak of kapdelen door weersinvloeden.
• Roestvorming door verkeerde opslag en/of uitblijven van onderhoud.
• Alle schade die optreedt als het gevolg van het niet (tijdig of juist) verrichten van onderhoud.

3.3.   Alleen garantie bij onderhoud
Aanspraak op de garantie is alleen mogelijk indien de scooter is onderhouden en ook tijdig is onderhouden. Laat je je scooter ergens anders onderhouden dan bij La Souris? Bewaar dan het onderhoudsbewijs en de factuur goed. Bij een garantieaanspraak vragen we namelijk altijd om bewijs van het onderhoud.

Je moet ook eigen onderhoudshandelingen verrichten. 

• Controleer het oliepeil minimaal één keer per maand. Zorg dat je altijd voldoende en de correcte olie hebt.
• Houd je scooter schoon en verwijder modder om slijtage te voorkomen.
• Start de scooter minstens eens per twee weken en rijd minimaal 1,5 km om de accu en motor in goede conditie te houden.

Het is belangrijk dat je scooter niet te lang stilstaat. Als je scooter te lang stilstaat, kan dat leiden tot onherstelbare schade aan belangrijke onderdelen van de scooter. Vermijd onnodige herstelkosten door je scooter regelmatig te starten.

3.4.   Garantie op accu’s
Accu’s gaan net als alle soorten batterijen in de loop van de tijd achteruit. Hoe meer je je accu gebruikt of hoe meer tijd er verstrijkt, hoe sneller je accu achteruitgaat. 

Let op: heb je een alarmset? Zorg er dan voor dat je een sterkere accu en/of een druppellader hebt. Als je alarmsets op je scooter hebt, vergt dat meer vermogen van je accu. Je hebt dan een sterkere accu en/of een druppellader nodig hebben, om ervoor te zorgen dat je accu niet leegloopt. Loopt je accu leeg, dan moet je je accu vervangen. Een accu kan maximaal vijf dagen op spanning blijven met een alarmset. Daarna is de accu leeg en onherstelbaar beschadigd.

3.5.   Aangepaste garantietermijnen bij tweedehands producten
Bij tweedehands producten gelden andere garantietermijnen. Deze producten zijn vaak al gebruikt, waardoor de garantietermijn al is ingegaan op het moment dat het product nog nieuw was. Bij de productomschrijving van een tweedehands product vermelden wij altijd hoe lang wij verwachten dat het product nog meegaat.

Het kan ook zo zijn dat het tweedehands product een tweedekans-product is. Dit is een product dat al bezorgd was bij een klant en vervolgens voor maximaal 10 kilometer is getest, maar die geretourneerd is. Deze producten zijn zo goed als nieuw en hebben dezelfde garantietermijnen als een nieuw product.

3.6.   Verleng je garantie bij onderhoud bij La Souris
Laat jij je scooter bij La Souris onderhouden? Dan krijg je tot maximaal 10.000 kilometer garantie op je frame en motorblok, met een maximum tot drie jaar. De garantie op je motorblok geldt niet voor de bendix, de achterkoppeling, de v-snaar en variateur.

4.     Garantie elektrische scooter en scootmobielen

4.1.   Garantieduur

• Je hebt standaard twee jaar framegarantie.
• Je hebt één jaar garantie op de onderdelen van je scooter/scootmobiel.
• Slijtagegevoelige onderdelen vallen niet onder garantie. 
• Dit zijn minimale garantietermijnen. Je garantietermijn kan soms zelfs langer zijn. Controleer hiervoor de productpagina.

4.2.   Garantie is uitgesloten voor

• Scooters/scootmobielen die niet op tijd zijn onderhouden.
• Producten die al onder garantie zijn vervangen.
• Bij het niet ondertekenen van de afleverbon
• Vochtschade.
• Scooters/scootmobielen die niet regelmatig zijn gestart. Zorg er ook in de winter voor dat je je scooter regelmatig blijft starten.
• Het vervangen van standaard slijtage onderdelen welke aan normale slijtage onderhevig zijn. Voorbeelden hiervan zijn: slijtage van (binnen- en buiten)banden, lampjes, remschoenen, zekeringen, rubbers, voorvorken, ketting, riem, derailleur(wielen), tandwielen, handvatten, lampen, remblokken- ,- olie en -schijven, zadel/zitting, pedalen, lak, luchtfilterelement, schockdempers, drukveren, ventielen etc.;
• De werkzaamheden welke bij onderhoud worden verricht;
• Corrosie of oxidatie aan de oppervlakte van het chassis, op het schroefwerk en/of alle overige wel of niet behandelde metalen onderdelen. Voor een goede bescherming van de scooter/scootmobielen raden wij aan om in ieder geval na aankoop al het chroom werk goed in de chroompoets en kappen in de wax te zetten voor het behouden van een goede look voor langere tijd.
• Reparaties naar aanleiding van ondeskundig en/of abnormaal gebruik, na het niet uitvoeren van onderhoudsbeurten of bij verwijtbare schades zoals een accu in diepteontlading laten komen.
• Accu’s die in diepteontlading zijn beland.
• Accu’s die niet regelmatig zijn opgeladen.
• Reparaties naar aanleiding van een ongeluk, diefstal, natuurrampen, brand, verwaarlozing, (tijdelijke) overbelasting of verkeerd gebruik.
• Reparaties aan opgevoerde scooters/scootmobielen zijn uitgesloten van garantie.
• Reparaties aan scooters/scootmobielen waaraan niet door een deskundige is gesleuteld.
• Reparaties naar aanleiding van het kapottrappen van de kickstarter deksel.
• Reparaties van schade ten gevolge van normaal gebruik zoals bijvoorbeeld krassen op het plastic werk zoals de kuip-delen en treeplanken, verkleuren door zonlicht van de gelakte delen, de chromen delen, het zadel etc.
• Reparaties aan scooters/scootmobielen waar de originele onderdelen zijn vervangen door niet-originele (imitatie) onderdelen.
• Geknepen of gescheurde leidingen of bekabeling als gevolg van gebruik. 
• Overschrijding van de maximaal aangegeven belasting.
• Schade als gevolg van modder en het niet verrichten van eigen onderhoud.
• Verbruiksartikelen, zoals batterijen van alarms.
• Verkleuring van lak of kapdelen door weersinvloeden.
• Roestvorming door verkeerde opslag en/of uitblijven van onderhoud.
• Alle schade die optreedt als het gevolg van het niet (tijdig of juist) verrichten van onderhoud.

4.3.   Alleen garantie bij onderhoud
Aanspraak op de garantie is alleen mogelijk indien je scooter/scootmobiel is onderhouden en ook tijdig is onderhouden. Laat je je scooter/scootmobiel ergens anders onderhouden dan bij La Souris? Bewaar dan het onderhoudsbewijs en de factuur goed. Bij een garantieaanspraak vragen we namelijk altijd om bewijs van het onderhoud.

Je moet ook eigen onderhoudshandelingen verrichten. 

• Laad de accu minstens eens per twee weken op.
• Laat de accu nooit onder 20% laadcapaciteit komen.
• Houd je scooter schoon en verwijder modder om slijtage te voorkomen.
• Start de scooter minstens eens per twee weken en rijd minimaal 1,5 km om de accu en motor in goede conditie te houden.

Het is belangrijk dat je scooter niet te lang stilstaat. Als je scooter te lang stilstaat, kan dat leiden tot onherstelbare schade aan belangrijke onderdelen van de scooter. Vermijd onnodige herstelkosten door je scooter regelmatig te starten.

4.4.   Garantie op accu’s
Accu’s gaan net als alle soorten batterijen in de loop van de tijd achteruit. Hoe meer je je accu gebruikt of hoe meer tijd er verstrijkt, hoe sneller je accu achteruitgaat. Lees de informatie over accu’s goed door op deze pagina.

4.5.   Aangepaste garantietermijnen bij tweedehands producten
Bij tweedehands producten gelden andere garantietermijnen. Deze producten zijn vaak al gebruikt, waardoor de garantietermijn al is ingegaan op het moment dat het product nog nieuw was. Bij de productomschrijving van een tweedehands product vermelden wij altijd hoe lang wij verwachten dat het product nog meegaat.

Het kan ook zo zijn dat het tweedehands product een tweedekans-product is. Dit is een product dat al bezorgd was bij een klant en vervolgens voor maximaal 10 kilometer is getest, maar die geretourneerd is. Deze producten zijn zo goed als nieuw en hebben dezelfde garantietermijnen als een nieuw product.

4.6.   Verleng je garantie bij onderhoud bij La Souris
Laat jij je scooter/scootmobiel bij La Souris onderhouden? Dan wordt je framegarantie verlengd naar drie jaar.

Bestellen

Levering

Retourneren & Annuleren

Betaalopties

Ervaringen

Service

La Souris

Meestgestelde vragen